Il Gruppo Capri, realtà italiana a cui fanno capo i brand Gutteridge e Alcott, compie un nuovo passo nell’innovazione digitale annunciando il lancio dei propri assistenti virtuali – Michael per Gutteridge e Chloe per Alcott – anche su WhatsApp. Entrambi potenziati dall’intelligenza artificiale, questi strumenti erano inizialmente disponibili solo sui siti web dei due marchi, ma da oggi diventano accessibili anche tramite il canale di messaggistica istantanea preferito dai clienti.
L’obiettivo è chiaro: semplificare e velocizzare l’esperienza del cliente, garantendo un primo contatto efficiente, reattivo e in linea con le abitudini digitali dei consumatori.
“Siamo convinti che l’innovazione non debba mai perdere di vista il rapporto umano. Michael e Chloe sono un’estensione del nostro impegno nel rendere ogni interazione con i brand più semplice, immediata e accessibile. Scegliere WhatsApp significa andare incontro ai clienti, parlando il loro stesso linguaggio e utilizzando i loro strumenti quotidiani,” sottolineano Francesco e Salvatore Colella, Amministratori Delegati del Gruppo Capri.
Gli assistenti virtuali sono stati progettati per fornire risposte rapide a domande frequenti, offrire supporto in fase di pre-acquisto e indirizzare l’utente verso le informazioni più rilevanti: il tutto con uno stile coerente con l’identità dei rispettivi brand.
“L’adozione dell’intelligenza artificiale non è solo una scelta tecnologica, ma culturale. Significa evolvere insieme al cliente, migliorando l’ascolto e anticipando i suoi bisogni. In questo progetto, tecnologia e relazione si incontrano in modo armonico per un’esperienza di acquisto completa, affidabile e sicura” sottolinea Marianna Colella, Socio del Gruppo Capri e membro della Direzione. “Con il progetto Agentforce gestiamo oggi il 50% delle conversazioni sui principali canali digitali, ottimizzando tempi e risorse e guardiamo avanti, verso l’Agentic Commerce: un’evoluzione che trasformerà l’assistente virtuale in un vero consulente digitale, capace di accompagnare il cliente nelle sue scelte. Per noi, innovare significa investire nelle persone e costruire un’esperienza sempre più umana, efficace e sostenibile” – conclude.
Con questo progetto, il Gruppo Capri ribadisce la propria visione orientata all’innovazione responsabile, in cui la tecnologia è al servizio delle persone e dell’esperienza cliente.
