NAPOLI – La crisi sanitaria a livello globale ha agito come un catalizzatore per una serie di trasformazioni epocali. Tra queste, il settore del marketing è stato uno dei più notevolmente rivoluzionati, lasciandoci salutare la ‘vecchia normalità’. Le strategie di marketing sono mutate radicalmente, il campo di gioco si è spostato principalmente online, che rappresenta ora il palcoscenico per una rivoluzione che ci condurrà oltre il 2030. Il cliente è al centro di questa trasformazione, divenendo l’obiettivo principale da conquistare. In questo contesto, la ‘fidelizzazione’ si profila come la parola chiave per chi opera nel settore delle vendite.
Per raggiungere il grado ideale di fidelizzazione del cliente, è di vitale importanza concentrare l’attenzione sullo stesso mediante una strategia efficace di Brand Loyalty. Oggi, la customer experience è la strategia privilegiata per raggiungere tale obiettivo e tracciare un percorso di successo. Questo richiede un deciso cambio di prospettiva: le richieste del cliente devono essere al centro della nostra attenzione, relegando prodotto e brand in secondo piano. L’approccio personalizzato, guidato dalle specifiche esigenze di ogni cliente, è stato adottato con successo da colossi come Amazon, Apple e Meta, diventando un modello per molti altri settori.
Tra le nuove tecniche di marketing per la fidelizzazione spiccano la gamification e la personalizzazione dell’offerta, strumenti utilizzato per rafforzare l’interazione con il cliente e rendere più attraente l’esperienza d’uso dei servizi proposti. I casinò online, che hanno saputo sfruttare l’era pandemica per emergere come protagonisti, sono stati pionieri nell’implementazione di questi nuovi strumenti marketing per accrescere il proprio bacino di utenza. Come spiega questo sito, quasi tutte le piattaforme di gioco mettono a disposizione dei nuovi utenti giri di prova gratuiti alle slot online, i cosiddetti bonus free spin, divenuti un potente incentivo per testare un prodotto e attirare nuovi giocatori.
Nel solco di questa nuova tendenza, Revolut, leader nei pagamenti digitali, mette a disposizione un bonus cashback su una vasta gamma di prodotti. Il cashback viene calcolato sulla base del netto del prezzo dell’acquisto e rappresenta uno strumento utilissimo per fidelizzare i clienti e implementare l’uso dei servizi offerti dalla nota piattaforma Fintech.
Anche il Napoli Calcio di Aurelio De Laurentiis rappresenta un modello da emulare. Negli ultimi anni, il club ha puntato fortemente sulla fidelizzazione dell’utente. Nel 2018, per esempio, è stata la prima squadra italiana ad avere un canale Amazon ufficiale, un passo importante per coinvolgere e fidelizzare i fan attraverso contenuti esclusivi. Sempre con l’obiettivo di creare un legame più stretto con i propri sostenitori, è stata una delle prime squadre ad approdare su TikTok, insieme al Milan. Altro passo significativo verso la fidelizzazione è stato l’introduzione di un fan token, una moneta virtuale che permette ai tifosi di accedere ad una serie di servizi dedicati, rafforzando così il senso di appartenenza e lealtà alla squadra.
Oggi, è divenuto fondamentale l’invio di newsletter personalizzate, l’offerta di servizi e carte fedeltà, l’attenzione ai dettagli e la professionalità nel servizio al cliente. Questi aspetti sono diventati gli standard nel settore del marketing, delineando una nuova normalità dove il cliente è al centro.
Rimpiangere la ‘vecchia normalità’ è ormai un lusso che il mondo del marketing non può più permettersi. Per sopravvivere oggi, bisogna personalizzare l’offerta in base alle esigenze del cliente, rendendo il servizio il più possibile su misura. Chi non si adegua a questa nuova realtà, rischia l’oblio. Di fronte alla digitalizzazione accelerata dal Covid, la fidelizzazione del cliente è diventata una strategia fondamentale per rimanere rilevanti e competitivi nel mercato. L’aspetto chiave è offrire un’esperienza unica ed esclusiva, capace di generare valore aggiunto per il cliente e di distinguersi nel panorama sempre più competitivo dell’era digitale.
Nonostante le sfide, l’era post-Covid offre anche molte opportunità. Ad esempio, l’aumento dell’uso di intelligenza artificiale e machine learning basato sui Big Data sta permettendo alle aziende di personalizzare le loro offerte in modo più accurato e dinamico, analizzando i dati dei clienti per comprendere meglio le loro esigenze e comportamenti. Inoltre, la crescita dei social media ha dato vita a nuove forme di marketing, come l’influencer marketing e il social commerce, che offrono nuovi modi per interagire con i clienti e costruire relazioni a lungo termine.
In sintesi, la fidelizzazione del cliente è la chiave del successo nell’era post-pandemica. Solo personalizzando l’offerta in base al cliente e alle sue esigenze, e adottando le più recenti tecniche di marketing, le aziende possono sperare di rimanere rilevanti in un mondo sempre più digitalizzato. Il Covid, pur essendo stato un evento devastante, ha innescato una trasformazione che sta ridisegnando il panorama del marketing, creando nuove opportunità per coloro che sono pronti a adattarsi e innovare.
